Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Operacije uspeha strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za operacije uspeha strank, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske izkušnje strank in izboljšanje njihovega zadovoljstva. Vaša glavna naloga bo vzpostavitev in izvajanje strategij, ki bodo pomagale strankam doseči njihove cilje in povečati njihovo zvestobo. Delali boste tesno s prodajnimi, marketinškimi in tehničnimi ekipami, da bi zagotovili, da so potrebe strank ustrezno naslovljene. Prav tako boste analizirali povratne informacije strank in podatke, da bi prepoznali priložnosti za izboljšave in optimizacijo procesov. Uspešen kandidat bo imel odlične komunikacijske in analitične sposobnosti ter bo sposoben delovati v hitro spreminjajočem se okolju. Če ste strastni glede zagotavljanja izjemne izkušnje strank in imate izkušnje na tem področju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank.
- Sodelovanje s prodajnimi in marketinškimi ekipami za usklajevanje ciljev.
- Analiziranje povratnih informacij strank za prepoznavanje priložnosti za izboljšave.
- Upravljanje in spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti strank.
- Izobraževanje in usposabljanje osebja za izboljšanje storitev za stranke.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje močnih odnosov s strankami.
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način.
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo o uspešnosti strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, trženja ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Močne analitične sposobnosti in pozornost do podrobnosti.
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost reševanja problemov in sprejemanja odločitev.
- Timsko usmerjenost in proaktivnost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Katere strategije ste uporabili za povečanje zvestobe strank?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kakšne izkušnje imate z analizo povratnih informacij strank?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje storitev za stranke?
